Amex Credit Card: वापस होंगे कटे Reward Points, 15 नवंबर से बदलेंगे नियम

American Express India ने पुराने cancelled credit cards से जुड़े reward points की कटौती को वापस करने का फैसला किया है। यह फैसला ग्राहकों की शिकायतों के बाद लिया गया। कंपनी के अनुसार प्रभावित customers के reward balances को 8 नवंबर 2026 के स्तर पर restore किया जाएगा, जिसमें उसके बाद earned या redeemed points का हिसाब भी शामिल होगा।

यह मामला 9 नवंबर को सामने आया, जब कुछ cardholders ने अपने Membership Rewards balances में बड़ी कटौती की जानकारी दी। कुछ accounts में balance negative होने की शिकायत भी सामने आई। Amex ने बताया कि technical glitch के कारण cancelled cards से जुड़े points निर्धारित समय के बाद भी accounts में दिखाई दे रहे थे।

### Reward points की कटौती क्यों हुई

Amex के अनुसार cancelled card से जुड़े unused points को card cancellation के बाद 30 दिन के भीतर redeem करना होता है। Technical issue के कारण कुछ पुराने points accounts में दिखाई देते रहे। समस्या ठीक करने के बाद उन points को adjust किया गया।

इसके बाद customers ने शिकायत की कि उन्हें यह समझना कठिन था कि pooled balance में कौन से points active card से जुड़े हैं और कौन से cancelled card से। इसी वजह से company ने adjustments reverse करने का फैसला किया।

### अब customers को क्या मिलेगा

कंपनी ने कहा है कि affected card members के points balances को 8 नवंबर 2026 के स्तर पर restore किया जाएगा। हालांकि किसी customer ने 8 नवंबर के बाद points earn या redeem किए हैं, तो restoration में उन transactions को ध्यान में रखा जाएगा।

यह decision उन customers के लिए राहत है जिन्होंने unexpected deduction देखी थी। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि cancelled card से जुड़े points की expiry rule हमेशा के लिए बदल गई है। Applicable terms को समझना अभी भी जरूरी है।

### 15 नवंबर से pooled reward balance में बदलाव

American Express 15 नवंबर 2026 से eligible basic cards के pooled reward balances को अलग-अलग card balances में दिखाने की दिशा में बदलाव कर रहा है। इसका मतलब है कि multiple eligible cards रखने वाले customers को हर card के points को अलग-अलग track करना पड़ सकता है।

यह बदलाव reward management को अधिक स्पष्ट बना सकता है, लेकिन उन customers के लिए नई आदत की जरूरत होगी जो एक combined balance देखकर rewards का इस्तेमाल करते थे। इसलिए 15 नवंबर से पहले current points और card-wise details का record रखना उपयोगी है।

### Cardholders को अभी क्या करना चाहिए

सबसे पहले अपने account में current reward balance का screenshot या statement सुरक्षित रखें। यदि कोई deduction दिख रही है तो company communication और transaction history से उसका कारण समझें। Restoration के बाद balance को दोबारा check करना भी जरूरी होगा।

दूसरा, cancelled card से जुड़े पुराने points की स्थिति समझें। यदि कोई card पहले बंद किया गया था, तो उससे जुड़े rewards के नियम अलग हो सकते हैं। केवल combined balance देखकर यह मानना सुरक्षित नहीं है कि हर point अभी redeem किया जा सकता है।

तीसरा, 15 नवंबर के बाद card-wise balances की समीक्षा करें। यदि आपके पास कई eligible cards हैं, तो points किस card में हैं और redemption के लिए कौन सा balance available है, इसका record रखना आसान रहेगा।

### Rewards को cash की तरह क्यों नहीं मानना चाहिए

Credit card rewards का मूल्य issuer के rules पर निर्भर करता है। Points की earning, expiry, transfer और redemption terms बदल सकती हैं। इसलिए rewards को बैंक खाते में जमा cash जैसा guaranteed asset नहीं मानना चाहिए।

Customers को बड़े reward balance के कारण unnecessary spending भी नहीं करनी चाहिए। Credit card का उपयोग budget और repayment capacity के अनुसार होना चाहिए। केवल points पाने के लिए extra खर्च करना financial benefit को नुकसान में बदल सकता है।

### शिकायत होने पर क्या करें

यदि restoration के बाद भी balance गलत दिखता है, तो customer को card-wise reward statement और transaction history के साथ issuer से संपर्क करना चाहिए। Screenshots और previous statements रखना reconciliation में मदद कर सकता है।

किसी dispute में पहले company grievance process का उपयोग करना चाहिए। जरूरत पड़ने पर उपलब्ध regulatory complaint mechanisms की जानकारी भी देखी जा सकती है।

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### अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### सवाल 1: Amex कटे हुए reward points वापस करेगा?

हाँ। American Express India ने प्रभावित customers के points balances को 8 नवंबर 2026 के स्तर पर restore करने की घोषणा की है। इसके बाद earned या redeemed points का हिसाब restoration में शामिल किया जाएगा, इसलिए final balance customer-wise अलग हो सकता है।

### सवाल 2: Points की कटौती पहले क्यों हुई थी?

Amex के अनुसार technical glitch के कारण cancelled cards से जुड़े points निर्धारित अवधि के बाद भी accounts में दिखाई देते रहे। System correction के बाद उन points को adjust किया गया, जिसके बाद customers ने शिकायतें दर्ज कीं और company ने reversal की घोषणा की।

### सवाल 3: 15 नवंबर से Amex reward system में क्या बदलेगा?

Eligible basic cards में pooled reward balances को अलग-अलग card balances के रूप में manage किया जाएगा। Multiple cards रखने वाले customers को अपने points card-wise track करने होंगे। इससे combined balance देखने की पुरानी प्रक्रिया में बदलाव आएगा।

### सवाल 4: क्या cancelled card के points हमेशा सुरक्षित रहते हैं?

नहीं। Cancelled card से जुड़े points पर issuer की terms लागू होती हैं। Amex ने बताया है कि unused points को cancellation के बाद निर्धारित अवधि में redeem करना होता है। इसलिए card बंद करने से पहले reward rules की जांच जरूरी है।

### सवाल 5: Customers को restoration के बाद क्या जांचना चाहिए?

अपने updated reward balance को previous statement या screenshot से मिलाएं। यदि points में अंतर हो तो card-wise earning, redemption और adjustment details मांगें। किसी unexplained deduction के मामले में issuer की grievance process का उपयोग करें।

### निष्कर्ष

Amex ने शिकायतों के बाद कटे reward points को restore करने का फैसला किया है। लेकिन 15 नवंबर से pooled balances में बदलाव के कारण customers को card-wise rewards track करने होंगे। पुराने points, cancellation rules और updated balances की जांच करना सबसे सुरक्षित तरीका है।

अस्वीकरण: यह लेख सामान्य जानकारी के लिए है। Reward points की अंतिम स्थिति issuer के account records और लागू terms पर निर्भर करेगी।

आधिकारिक/मूल स्रोत: स्रोत रिपोर्ट देखें