सेल्सफोर्स ने सोमवार को कहा कि उसने AI-पावर्ड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म ‘Fin’ को खरीदने के लिए लगभग $3.6 बिलियन का समझौता किया है।
सेल्सफोर्स का AI अधिग्रहण और कंपनी में बदलाव
यह घोषणा सैन फ़्रांसिस्को स्थित सॉफ़्टवेयर ग्रुप द्वारा अपने मार्केटिंग क्लाउड, AI और Mulesoft डिवीज़न में कर्मचारियों की छंटनी के एक नए दौर की जानकारी देने के ठीक दो दिन बाद आई है। इससे सिलिकॉन वैली की सबसे जानी-मानी एंटरप्राइज़ टेक्नोलॉजी कंपनियों में से एक में तेज़ी से हो रहे बदलावों का पता चलता है।
Fin की मुख्य पेशकश एक AI एजेंट है जो लाइव चैट, ईमेल, WhatsApp, SMS, फ़ोन और Slack जैसे कई चैनलों पर कस्टमर सर्विस से जुड़े सवालों का जवाब दे सकता है। यह प्लेटफ़ॉर्म कंपनी के अपने AI मॉडल, ‘Apex’ पर चलता है और अब DoorDash, Kalshi और Anthropic जैसी कंपनियों को सेवाएँ देता है।
Agentforce और AI ग्रोथ
सेल्सफोर्स के अपने एजेंटिक AI प्लेटफ़ॉर्म, ‘Agentforce’ का सालाना रेवेन्यू (ARR) पहली तिमाही में चार गुना से ज़्यादा बढ़कर $1.2 बिलियन हो गया है और इसके साथ पहले ही 29,000 ग्राहक जुड़ चुके हैं। यह खरीद Agentforce के लिए सीधे तौर पर मददगार साबित होगी।
कंपनी के अधिकारियों के अनुसार, Fin के शामिल होने से ग्राहकों, खासकर छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों को, कस्टमर-फेसिंग ऑपरेशन्स में ऑटोनॉमस AI एजेंट का इस्तेमाल करने के लिए ज़्यादा विकल्प मिलेंगे।
🤖 सेल्सफोर्स AI डील मुख्य हाइलाइट्स
- डील वैल्यू: $3.6 बिलियन
- प्रोडक्ट: Fin AI कस्टमर सपोर्ट
- फोकस: ऑटोनॉमस AI एजेंट
- प्लेटफॉर्म: Agentforce
- उद्देश्य: एंटरप्राइज़ AI विस्तार
CEO बयान और रणनीति
सेल्सफोर्स के CEO मार्क बेनिओफ़ ने कहा, “हम मिलकर हर आकार के उद्यमों को इस मौके का फ़ायदा उठाने में सक्षम बनाएंगे और भरोसेमंद एजेंटों के ज़रिए तेज़ी से वैल्यू हासिल करेंगे, जो बड़े पैमाने पर मापने योग्य नतीजे देते हैं।”
CNBC की एक रिपोर्ट के अनुसार, इस डील के सेल्सफोर्स के वित्त वर्ष 2027 की चौथी तिमाही में पूरा होने की उम्मीद है। यह डील मई 2025 में AI-पावर्ड डेटा मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म Informatica के $8 बिलियन में अधिग्रहण के बाद हुई है, जो कुछ समय की सुस्ती के बाद कंपनी की बड़ी खरीद की ओर वापसी का संकेत है।
सेल्सफोर्स ने तीस से ज़्यादा सालों में अधिग्रहण का एक मज़बूत पोर्टफ़ोलियो बनाया है। ऑफ़िस मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर Slack की खरीद, जो 2021 में $27 बिलियन से ज़्यादा में पूरी हुई थी, अभी भी इसकी सबसे बड़ी खरीद है।
कंपनी छंटनी और वित्तीय दबाव
Fin के चीफ़ एग्ज़ीक्यूटिव इओघन मैककेब ने समझौते को मोटे तौर पर पेश किया और बताया कि सेल्सफोर्स की दुनिया भर में पहुँच से इसमें कितनी तेज़ी आएगी। मैककेब ने X पर कहा, “हम पिछले कई सालों से बड़े पैमाने पर प्रोडक्ट्स लॉन्च कर रहे हैं, जिनमें हमारा खास इंटरनल एजेंट ‘ऑपरेटर’ और क्रांतिकारी मॉडल ‘एपेक्स’ शामिल हैं। सेल्सफोर्स के रिसोर्सेज से इसकी रफ़्तार और बढ़ेगी।”
मैककेब ने कहा, “सेल्सफोर्स के साथ मिलकर काम करने से हम इसे बहुत तेज़ी से और बड़े पैमाने पर फैला सकते हैं, जो अकेले करना हमारे लिए मुमकिन नहीं था।” यह डील ऐसे समय में हुई है जब कंपनी के अंदर हालात मुश्किल थे।
कैलिफ़ोर्निया वर्कर एडजस्टमेंट एंड री-ट्रेनिंग नोटिफिकेशन फाइलिंग के अनुसार, जनरल एडमिनिस्ट्रेशन, सेल्स, टेक्नोलॉजी और प्रोडक्ट ऑपरेशन्स में 86 नौकरियां खत्म कर दी गई हैं। प्रभावित पदों में कंपनी का मार्केटिंग क्लाउड सॉफ्टवेयर डिवीज़न, म्यूलसॉफ्ट IT इंटीग्रेशन प्लेटफ़ॉर्म और AI डिवीज़न शामिल हैं।
📊 सेल्सफोर्स बदलाव और बाजार प्रभाव
- छंटनी: 86 कर्मचारियों की कटौती
- फोकस: AI और ऑटोमेशन शिफ्ट
- प्री-मार्केट: 1.1% शेयर उछाल
- डील लक्ष्य: एंटरप्राइज़ AI विस्तार
- रणनीति: Agentforce मजबूत करना
भविष्य की AI रणनीति और बाजार दबाव
खबरों में बताए गए इंटरनल डॉक्यूमेंट्स के अनुसार, योग्य US कर्मचारियों को 30 हफ़्ते तक की सैलरी के बराबर सेवरेंस बेनिफिट्स (नौकरी छूटने पर मिलने वाला मुआवज़ा) मिल सकता है। छंटनी का यह ताज़ा दौर सेल्सफोर्स द्वारा जनवरी में 1,000 से कम नौकरियां खत्म करने के बाद आया है। US सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज कमीशन की एक रिपोर्ट के अनुसार, जनवरी के आखिर तक कंपनी में 80,000 से ज़्यादा कर्मचारी थे।
Fin के अधिग्रहण की रणनीतिक ज़रूरत सेल्सफोर्स के मुख्य बिज़नेस मॉडल पर बढ़ते दबाव को दिखाती है। कंपनी को निवेशकों की इस चिंता का सामना करना पड़ रहा है कि अगली पीढ़ी की AI टेक्नोलॉजी पारंपरिक कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर सब्सक्रिप्शन की मांग को कम कर सकती हैं, जैसा कि कई अन्य पुराने सॉफ्टवेयर-एज़-ए-सर्विस प्रोवाइडर्स के साथ हुआ है।
एजेंटिक AI पर कंपनी के सक्रिय रूप से फोकस बदलने के बावजूद, 2026 में सेल्सफोर्स के शेयरों की कीमत में लगभग एक-तिहाई की गिरावट आई है।
ऑटोनॉमस AI के आने से बिज़नेस कॉर्पोरेट क्लाइंट्स के लिए तेज़ी से खुद काम करने वाली टेक्नोलॉजी में बड़ा निवेश कर रहे हैं, साथ ही इससे कॉम्पिटिशन का दबाव भी बढ़ रहा है और विकास के नए मौके भी खुल रहे हैं। इस खबर के बाद, न्यूयॉर्क में प्री-मार्केट ट्रेडिंग में सेल्सफोर्स के शेयरों में 1.1% की बढ़ोतरी देखी गई।
