रिलायंस जियो ने जून 2026 के लिए भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) द्वारा तय किए गए ग्राहक सेवा गुणवत्ता मानकों का पूरी तरह पालन किया है। कंपनी ने सभी 22 लाइसेंस प्राप्त सेवा क्षेत्रों में बेहतर प्रदर्शन दर्ज किया और ग्राहक सेवा से जुड़े हर प्रमुख मानक को सफलतापूर्वक पूरा किया। इससे साफ है कि जियो ने शिकायतों के समाधान और ग्राहकों को बेहतर सहायता देने के मामले में लगातार अच्छा प्रदर्शन बनाए रखा है।
जून 2026 में जियो का ग्राहक सेवा प्रदर्शन
जियो के प्रदर्शन की मुख्य बातें
- रिपोर्ट अवधि: जून 2026
- नियामक: TRAI
- सेवा क्षेत्र: सभी 22 लाइसेंस प्राप्त सर्किल
- बिलिंग शिकायत: शून्य
- शिकायत समाधान: 100 प्रतिशत
- ग्राहक सेवा: सभी प्रमुख मानकों का पालन
जून 2026 की मासिक रिपोर्ट के अनुसार, जियो के खिलाफ किसी भी सेवा क्षेत्र में बिलिंग या अतिरिक्त शुल्क से जुड़ी कोई शिकायत दर्ज नहीं हुई। यह प्रदर्शन TRAI के तय मानक से बेहतर रहा। इसके साथ ही कंपनी ने प्राप्त होने वाली सभी बिलिंग शिकायतों का तय समय सीमा के भीतर 100 प्रतिशत समाधान भी किया। जिन मामलों में ग्राहकों के खाते में सुधार या राशि समायोजित करनी थी, वहां भी सभी प्रक्रियाएं समय पर पूरी की गईं।
ग्राहक सहायता सेवाओं में भी जियो का प्रदर्शन मजबूत रहा। कंपनी के कॉल सेंटर तक पहुंच की दर सभी सेवा क्षेत्रों में 95 प्रतिशत के न्यूनतम मानक से काफी ऊपर रही। सबसे कम पहुंच कोलकाता क्षेत्र में 97.42 प्रतिशत दर्ज की गई, जबकि सबसे बेहतर प्रदर्शन असम में 99.82 प्रतिशत रहा। इससे पता चलता है कि अधिकांश ग्राहकों को बिना अधिक इंतजार किए ग्राहक सेवा से जुड़ने का मौका मिला।
कॉल सेंटर और ग्राहक सहायता में शानदार प्रदर्शन
कॉल सेंटर में आने वाली कॉल का जवाब देने के मामले में भी जियो ने शानदार प्रदर्शन किया। कंपनी के प्रतिनिधियों ने 90 सेकंड के भीतर लगभग सभी कॉल का जवाब दिया। आंध्र प्रदेश क्षेत्र में यह दर 99.03 प्रतिशत रही, जबकि उत्तर प्रदेश पूर्व क्षेत्र में यह बढ़कर 99.97 प्रतिशत तक पहुंच गई। यह भी TRAI के तय 95 प्रतिशत मानक से काफी बेहतर है।
जियो ने सेवा बंद कराने या कनेक्शन समाप्त करने के लिए ग्राहकों द्वारा किए गए सभी अनुरोधों का भी तय समय के भीतर निपटारा किया। कंपनी ने सात कार्य दिवस के अंदर 100 प्रतिशत अनुरोध पूरे किए। इसके अलावा जिन ग्राहकों को सुरक्षा जमा राशि वापस मिलनी थी, उन्हें भी निर्धारित 45 दिनों के भीतर पूरी राशि लौटा दी गई। इस मामले में भी सभी सेवा क्षेत्रों में कंपनी का प्रदर्शन पूरी तरह नियमों के अनुरूप रहा।
TRAI मानकों पर जियो की उपलब्धियां
- बिलिंग शिकायत: किसी भी सर्किल में दर्ज नहीं
- कॉल सेंटर उपलब्धता: सभी क्षेत्रों में 95 प्रतिशत से अधिक
- सबसे बेहतर पहुंच: असम (99.82 प्रतिशत)
- सबसे तेज कॉल रिस्पॉन्स: उत्तर प्रदेश पूर्व (99.97 प्रतिशत)
- सेवा बंद अनुरोध: 100 प्रतिशत समय पर पूरे
- सिक्योरिटी डिपॉजिट: तय समय में वापस
ग्राहकों का भरोसा बढ़ाने में मददगार प्रदर्शन
रिपोर्ट के अनुसार, असम ग्राहक सहायता की उपलब्धता के मामले में सबसे आगे रहा, जबकि उत्तर प्रदेश पूर्व में ग्राहक प्रतिनिधियों ने सबसे तेज़ी से कॉल का जवाब दिया। खास बात यह रही कि जिन क्षेत्रों का प्रदर्शन अपेक्षाकृत कम रहा, वहां भी सभी आंकड़े TRAI द्वारा तय न्यूनतम स्तर से ऊपर रहे।
विशेषज्ञों का मानना है कि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता किसी भी टेलीकॉम कंपनी की सबसे बड़ी पहचान होती है। यदि ग्राहकों की शिकायतों का समय पर समाधान हो और सहायता आसानी से मिल जाए, तो ग्राहकों का भरोसा भी मजबूत होता है। जियो का यह प्रदर्शन इसी दिशा में उसकी बेहतर व्यवस्था को दिखाता है।
देश में मोबाइल और इंटरनेट सेवाओं का उपयोग लगातार बढ़ रहा है। ऐसे में ग्राहक केवल तेज़ नेटवर्क ही नहीं, बल्कि बेहतर सेवा और समय पर सहायता भी चाहते हैं। इसी कारण TRAI समय-समय पर टेलीकॉम कंपनियों के प्रदर्शन की समीक्षा करता है ताकि ग्राहकों को अच्छी गुणवत्ता वाली सेवाएं मिलती रहें।
जून 2026 के आंकड़े बताते हैं कि रिलायंस जियो ने ग्राहक सेवा, शिकायत समाधान और सेवा प्रबंधन के सभी प्रमुख मानकों पर मजबूत प्रदर्शन किया है। बिलिंग शिकायतों का न होना, कॉल सेंटर की बेहतर उपलब्धता और तय समय में शिकायतों का समाधान यह दिखाता है कि कंपनी ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर लगातार काम कर रही है। आने वाले समय में भी ऐसे प्रदर्शन से जियो को अपने ग्राहकों का भरोसा बनाए रखने में मदद मिल सकती है।
